Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 9. Juni 2025

Diese Rückerstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen, unter denen Moravelyxis Rückerstattungen für seine Online-Seminare und Bildungsdienstleistungen gewährt.

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1. Allgemeine Bestimmungen

Moravelyxis verpflichtet sich, qualitativ hochwertige Bildungsinhalte und Seminare bereitzustellen. Sollten Sie mit unseren Dienstleistungen nicht zufrieden sein, können unter bestimmten Bedingungen Rückerstattungen beantragt werden.

2. Rückerstattungsberechtigte Dienstleistungen

Folgende Dienstleistungen können für Rückerstattungen in Frage kommen:

• Kostenpflichtige Online-Seminare und Webinare
• Digitale Kurspakete und Lernmaterialien
• Abonnementbasierte Bildungsprogramme
• Individuelle Coaching-Sitzungen

3. Rückerstattungsfristen

3.1 Einzelne Seminare und Kurse

Für einzelne Seminare und Kurse gelten folgende Fristen:

• Vor Kursbeginn: Vollständige Rückerstattung bei Stornierung bis zu 14 Tage vor dem geplanten Starttermin
• 7 bis 13 Tage vor Beginn: Rückerstattung von 50 Prozent der gezahlten Gebühr
• Weniger als 7 Tage vor Beginn: Keine Rückerstattung, jedoch Möglichkeit der Gutschrift für zukünftige Veranstaltungen

3.2 Abonnements und fortlaufende Programme

Für Abonnements gelten besondere Bedingungen:

• Rückerstattung anteilig für nicht genutzte Monate bei Kündigung innerhalb der ersten 30 Tage
• Nach 30 Tagen keine Rückerstattung, jedoch Kündigung zum nächsten Abrechnungszeitraum möglich
• Bereits abgerufene Inhalte werden bei der Berechnung berücksichtigt

3.3 Digitale Produkte und Downloads

Für herunterladbare Materialien und digitale Produkte:

• Rückerstattung innerhalb von 7 Tagen nach Kauf, sofern kein Download erfolgt ist
• Nach erfolgtem Download keine Rückerstattung möglich

4. Ausnahmen und besondere Umstände

Rückerstattungen außerhalb der regulären Fristen können in folgenden Fällen gewährt werden:

• Technische Probleme, die auf unserer Seite liegen und den Zugang zum Seminar verhindern
• Absage oder wesentliche Änderung des Seminars durch Moravelyxis
• Schwerwiegende persönliche oder medizinische Notfälle mit entsprechendem Nachweis
• Qualitätsmängel, die nicht den beworbenen Standards entsprechen

5. Nicht erstattungsfähige Artikel

Folgende Dienstleistungen und Produkte sind von Rückerstattungen ausgeschlossen:

• Kostenlose Seminare und Testangebote
• Bereits vollständig absolvierte Kurse
• Individuelle Beratungsleistungen, die bereits erbracht wurden
• Sonderangebote und stark reduzierte Aktionsprodukte, sofern explizit gekennzeichnet
• Digitale Zertifikate nach deren Ausstellung

6. Rückerstattungsprozess

6.1 Antragstellung

Um eine Rückerstattung zu beantragen, befolgen Sie bitte diese Schritte:

1. Senden Sie eine E-Mail an help@moravelyxis.com mit dem Betreff "Rückerstattungsantrag"
2. Geben Sie Ihre Bestellnummer oder Buchungsbestätigung an
3. Nennen Sie den Grund für Ihren Rückerstattungsantrag
4. Fügen Sie gegebenenfalls unterstützende Dokumente bei

6.2 Bearbeitungszeit

Rückerstattungsanträge werden wie folgt bearbeitet:

• Bestätigung des Eingangs innerhalb von 2 Werktagen
• Prüfung und Entscheidung innerhalb von 7 Werktagen
• Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Genehmigung

6.3 Rückerstattungsmethode

Genehmigte Rückerstattungen werden über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt:

• Kreditkarte: Gutschrift auf das verwendete Kartenkonto
• Banküberweisung: Rücküberweisung auf das angegebene Konto
• Online-Zahlungsdienste: Rückzahlung über denselben Dienst

7. Teilweise Rückerstattungen

In bestimmten Fällen können teilweise Rückerstattungen gewährt werden:

• Bei teilweiser Nutzung von Kursinhalten wird eine anteilige Rückerstattung berechnet
• Wenn ein Seminar vorzeitig abgebrochen wird, erfolgt die Berechnung basierend auf den bereits bereitgestellten Modulen
• Bei technischen Unterbrechungen wird die ausgefallene Zeit berücksichtigt

8. Gutschriften und Alternativen

Als Alternative zur Rückerstattung bieten wir folgende Optionen:

• Gutschrift für zukünftige Seminare im vollen Wert der Buchung
• Umtausch in ein anderes Seminar gleichen oder höheren Wertes
• Verschiebung auf einen späteren Termin ohne zusätzliche Kosten

Gutschriften sind 12 Monate ab Ausstellungsdatum gültig.

9. Absagen durch Moravelyxis

Sollte Moravelyxis ein Seminar absagen oder wesentlich ändern:

• Vollständige Rückerstattung aller gezahlten Gebühren
• Alternativ: Kostenloser Zugang zu einem gleichwertigen Ersatzseminar
• Benachrichtigung mindestens 7 Tage im Voraus, sofern möglich
• Keine Haftung für zusätzliche Kosten wie Reisen oder Unterkunft

10. Technische Probleme

Bei technischen Schwierigkeiten während eines Seminars:

• Unverzügliche Meldung an unseren Support erforderlich
• Wir bemühen uns um sofortige Lösung
• Bei nicht behebbaren Problemen: Aufzeichnung des Seminars oder Teilrückerstattung
• Eigene technische Probleme der Teilnehmer begründen keine Rückerstattung

11. Stornierungsgebühren

Für bestimmte Premium-Dienstleistungen können Stornierungsgebühren anfallen:

• Individuelle Coaching-Pakete: 25 Prozent Bearbeitungsgebühr bei Stornierung
• Maßgeschneiderte Firmenseminare: Gestaffelte Gebühren je nach Stornierungszeitpunkt
• Die Gebühren werden vor der Buchung klar kommuniziert

12. Zahlungsstreitigkeiten

Bei Unstimmigkeiten bezüglich Zahlungen:

• Kontaktieren Sie uns zunächst direkt unter help@moravelyxis.com
• Vermeiden Sie Rückbuchungen ohne vorherige Kontaktaufnahme
• Unberechtigte Rückbuchungen können zum Ausschluss von zukünftigen Diensten führen
• Wir bemühen uns um faire und schnelle Lösungen

13. Gruppenanmeldungen

Für Gruppenanmeldungen gelten besondere Bedingungen:

• Rückerstattungen werden nur für die gesamte Gruppe gewährt, nicht für einzelne Teilnehmer
• Teilnehmerwechsel innerhalb der Gruppe sind ohne zusätzliche Kosten möglich
• Reduzierung der Teilnehmerzahl kann zu einer anteiligen Rückerstattung führen

14. Währung und Wechselkurse

Bei internationalen Transaktionen:

• Rückerstattungen erfolgen in der ursprünglichen Zahlungswährung
• Wechselkursschwankungen gehen zu Lasten des Käufers
• Transaktionsgebühren werden nicht erstattet

15. Änderungen dieser Richtlinie

Moravelyxis behält sich das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern:

• Änderungen werden auf unserer Website veröffentlicht
• Das Datum der letzten Aktualisierung wird oben angegeben
• Für bereits getätigte Käufe gelten die zum Zeitpunkt des Kaufs gültigen Bedingungen
• Wesentliche Änderungen werden registrierten Nutzern per E-Mail mitgeteilt

16. Kontaktinformationen

Für Fragen oder Anträge bezüglich Rückerstattungen kontaktieren Sie uns bitte:

E-Mail: help@moravelyxis.com

Telefon: +493525501311

Telegram: https://t.me/+493525501311

Postanschrift:
Moravelyxis
Schützenstraße 32
48712 Gescher
Deutschland

Unser Support-Team ist bestrebt, alle Anfragen zeitnah und professionell zu bearbeiten.

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Wichtiger Hinweis: Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt ergänzend zu unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Im Falle von Widersprüchen zwischen den Dokumenten gelten die spezifischeren Bestimmungen dieser Rückerstattungsrichtlinie. Ihre gesetzlichen Rechte als Verbraucher bleiben unberührt.